㈜디에스오토(대표이사 안대섭)가 운영하는 중고차 전문 브랜드 카통령은 글로벌 CRM(고객관계관리) 솔루션 기업 세일즈포스(Salesforce)와 협업해 국내 중고차 업계 최초로 세일즈포스 기반 데이터 통합 AI CRM 시스템을 구축하고, 영업 프로세스 재설계에 본격 착수했다고 밝혔다.

이번 협업은 단순히 IT 시스템을 도입하는 차원을 넘어, 기존 중고차 산업의 ‘감과 개인 경험 중심’으로 이루어지던 상담·영업 구조를 전면 재설계하고 문의–상담–금융–계약까지 이어지는 전 과정을 하나의 흐름으로 연결하는 구조 혁신을 목표로 한다. 카통령은 영업 전 단계를 하나의 AI CRM 플랫폼에서 통합 관리하여 고객 관리, 리드 발굴, 상담, 계약, 사후관리까지 자동화된 데이터 기반 프로세스로 운영하며, 사람 의존적 방식에서 벗어나 보다 안정적이고 일관된 영업 구조를 확립한다는 전략이다.

세일즈포스가 제공하는 핵심 기능은 ▲리드 발굴 및 관리 자동화 ▲모바일 앱 기반 실시간 데이터 입력 ▲STT(음성인식) 연동 ▲영업 환경 컨설팅 등이며, 이를 통해 카통령은 영업 현장에서 발생하는 중복 연락, 이력 누락, 인수인계 오류 등을 최소화하고 영업자가 고객 상태를 한눈에 파악하며 상담에 더욱 집중할 수 있는 환경을 구축한다. 상담 흐름이 정리되고 불필요한 반복 응대가 줄어들면서 영업자의 피로도는 낮추고 고객 경험은 안정화되는 구조적 개선 효과도 기대하고 있다.

카통령 전성범 영업부문장은 “이번 세일즈포스 협업은 AI CRM 시스템을 단순 도입하는 것이 아니라 중고차 상담과 영업 프로세스 자체를 데이터 기반으로 재설계하는 프로젝트”라며 “직원을 관리하기 위한 시스템이 아니라, 영업자가 고객에게 더욱 집중할 수 있도록 돕는 고객 중심 구조를 마련하기 위한 선택”이라고 강조했다. 이어 “아직 도입 초반이지만 영업 리드 관리와 고객 응대 체계가 점차 정리되며 긍정적인 변화를 보여주고 있다”고 전했다.

카통령을 운영하는 디에스오토는 차량 상품화·정비·품질관리·판매 등 중고차 유통 전 과정을 아우르는 토탈 케어 시스템 기업으로, 카통령은 이번 협업을 통해 영업 현장의 생산성과 고객 만족도를 동시에 높이며 데이터 기반 영업 혁신 브랜드로 도약하겠다는 비전을 제시했다.